Por que é importante implantar o SAC 3.0 em sua empresa?

Assim como o mercado de segurança eletrônica está em constante evolução, seu atendimento ao cliente precisa acompanhá-lo. É preciso levar em conta que, o pré e pós venda, são tão importantes quanto vender produtos e serviços de qualidade.

Alguns anos atrás, a melhor forma de contato entre o consumidor e empresa, era através do famoso SAC 0800, com ligações gratuitas, o que ainda é muito utilizado em diversos ramos, como no atendimento ao consumidor de lojas de departamento e bancos.


O que é SAC 3.0 e por que implantá-lo?

O SAC 3.0, pode ser considerado a evolução do atendimento tradicional, usando as redes sociais como principal meio de comunicação, focando na maioria dos consumidores atuais, os que estão sempre online. Se sua empresa busca por melhorias, tanto nos serviços e produtos, quanto no atendimento, é necessário se adequar, entender a mudança, acreditar que esse formato, é uma estratégia para fidelizar nos dias de hoje.

Um dos benefícios, é a facilidade do contato, seja através do preenchimento de formulários no site, mensagens e comentários na página do Facebook, ou até um número de WhatsApp destinado a esse SAC, o que mostra ao cliente, a disponibilidade que a empresa tem para atendê-lo, tirar dúvidas e gerar um feedback.

Uma equipe sempre disponível é essencial:

É necessário ter uma equipe pronta, com alguns funcionários, dependendo da demanda, para atender e responder de forma atenciosa, todos os desejos, ideias e reclamações, mostrando que a proximidade existe, e que a relação entre empresa e cliente vai além do que apenas um processo de vendas.

Mas não fica só por aí, saber sobre a reputação de uma empresa atualmente, é muito fácil, com poucos cliques, em sites como Reclame Aqui, ou nas recomendações da página no Facebook, as “estrelinhas”.

Imagine a seguinte situação: um consumidor está em busca de uma empresa de rastreamento veicular, e ao encontrar algumas opções online, se depara com uma página desatualizada, sem respostas aos comentários, e uma com publicações recentes e atendimentos em todas as dúvidas publicadas, quem sai ganhando?
Quem, através de simples passos, fez com que a imagem fosse vista de uma forma mais atrativa?

Como implantar?

– Crie conteúdos com informações que respondam possíveis dúvidas de seus clientes, e pontos a destacar de seus produtos/serviços.
– Esteja presente em diversas plataformas, como site próprio, Facebook, Linkedin, Instagram e Youtube, trabalhe sua presença online.
– Declare o fim ao estilo de atendimento automático, seu cliente não quer ouvir frases prontas, mas sim, saber que todas as suas dúvidas e reclamações serão solucionadas, de forma customizada, CADA CLIENTE É ÚNICO.

Uma boa experiência com a empresa, além de proporcionar oportunidade de retorno, faz com que o “boca a boca”, as recomendações, aconteçam de forma positiva.
FOCO! Tenha um atendimento personalizado, utilize uma linguagem com mais proximidade, cative clientes. Utilizando esses fatores do SAC 3.0, sua empresa certamente atrairá um número maior de pessoas, com engajamento e fidelização.


Comente Aqui!

O seu endereço de e-mail não será publicado. Campos obrigatórios são marcados com *